“مدبولي”: منظومة الشكاوى تلقت 61 ألف شكوى واستغاثة خلال ديسمبر الماضي

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا أعدته منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، برئاسة الدكتور طارق الرفاعي، يرصد أعداد الشكاوى وطلبات الاستغاثة من المواطنين، خلال ديسمبر الماضي، وآليات الاستجابة لها من خلال الجهات الحكومية المختلفة.

يأتي ذلك، تنفيذًا لتعليمات رئيس مجلس الوزراء، بتيسير سبل تواصل المواطنين مع الحكومة، وتلقي ورصد الشكاوى، وسرعة التعامل معها.

وقال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن المنظومة تلقت 61 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر ديسمبر 2019، بزيادة قدرها 11% عن الشهر السابق، مؤكدًا أنه تم الانتهاء من فحص ومراجعة عدد 58 ألف شكوى، حيث تم توجيه 42 ألف شكوى لجهات الاختصاص، وتم حفظ 16 ألف شكوى، وفقًا لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، ومنها على سبيل المثال: التكرار، عدم الاختصاص، عدم صحة بيانات ومحتويات الشكوى، أو زوال أسبابها، وجارٍ استكمال فحص 3 آلاف شكوى وطلب، تمهيدًا لاتخاذ اللازم بشأنها.

رئيس الوزراء يصعد للدور الـ16 بالبرج الأيقوني في العاصمة الإدارية

وتضمن التقرير، أن أعلى الوزارات استقبالًا وتعاملًا مع شكاوى وطلبات والتماسات المواطنين وتفاعلًا معها خلال شهر ديسمبر هي وزارات: التموين والتجارة الداخلية، التضامن الاجتماعي، الصحة والسكان، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، التربية والتعليم، الداخلية، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية، حيث كان نصيبها 63% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات.

فيما كانت أعلى المحافظات استقبالًا وتعاملًا مع شكاوى وطلبات والتماسات المواطنين خلال الشهر هي محافظات: القاهرة، الجيزة، الدقهلية، الإسكندرية، الشرقية، المنوفية، البحيرة، الغربية، القليوبية، كفر الشيخ، المنيا، بني سويف، وأسيوط بنسبة 23% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات.

رئيس الوزراء يتجول في مدينة الفنون والثقافة بالعاصمة الإدارية الجديدة

وأوضح التقرير، أن فرق العمل بالجهات الحكومية المختصة قامت بفحص الشكاوى والبدء في اتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها، حيث حققت وزارات البيئة، والأوقاف، والكهرباء والطاقة المتجددة، والموارد المائية والري، والتموين والتجارة الداخلية، والنقل، والبترول والثروة المعدنية، والقوى العاملة، والصحة والسكان، نسب إنجاز متميزة، كما حققت محافظات؛ كفر الشيخ، والبحيرة، والمنوفية، وبورسعيد، والسويس، والدقهلية، وبنى سويف، والقليوبية، والجيزة نسب إنجاز عالية خلال الشهر. وحقق البنك المركزي المصري وجامعات؛ القاهرة، الإسكندرية، حلوان، المنوفية، طنطا، بني سويف، بنها، والمنصورة، وجهاز تنمية المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر نسب إنجاز عالية وسرعة في حسم الشكاوى الموجهة لها.