الشكاوى الحكومية: 7.5 مليون شكوى منذ إنشاء المنظومة.. وجميع البيانات سرية
كشف طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى في مجلس الوزراء، أن المنظومة الحكومية تنقل جميع شكاوى المواطنين، وتساهم في حل جميع المشاكل التي تواجه البعض بعد طرحها على المسئولين.
7.5 مليون شكوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية
وأضاف خلال لقاء تليفزيوني، أنه تم تلقي 7.5 مليون شكوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية منذ إنشائها، كما تلقت نحو 196 ألف شكوى خلال شهر يوليو الماضي وتم حل 71% منها، متابعا: نعمل في المنظومة الإلكترونية على مدار الـ24 ساعة، ولدينا فريق عمل على أعلى مستوى لتسجيل الشكاوى، وتلقينا شكاوى تتعلق بالإسكان والأراضي هي الأعلى مقارنة بمضمون الشكاوى الأخرى المختلفة.
وأشار مدير منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء، إلى أن المنظومة تتابع برنامج على مسئوليتي باستمرار وكل ما يعرض من مشكلات يتم العمل على حلها في أسرع وقت، مؤكدًا أن جميع البيانات التي يتم عرضها على لجنة الشكاوى هي سرية للغاية.
وأردف الدكتور طارق الرفاعي: نبحث جميع أنواع الشكاوى في المنظومة، ولسنا مقتصرين على قطاع معين من الهيئات الحكومية، ونتلقى شكاوى من البنوك وشركات الاتصالات ويتم تحويلها إلى الجهات المختصة على الفور.
كما أكد الدكتور طارق الرفاعي، أن منظومة الشكاوي تلقت العديد من الشكاوي خلال فترة قطع التيار الكهربائي، مشيرًا إلى أن الحكومة ليست في معزل عن المواطنين.
وتابع طارق الرفاعي: الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء يستعرض جهود المنظومة من خلال التكليف أو العرض لمتابعة قضايا معينة، موضحًا أن رئيس الحكومة اعتذر للمواطنين بسبب أزمة تخفيف الأحمال.
وأوضح طارق الرفاعي، أن مواقع التواصل الاجتماعي قد تهول بعد الأمور، مثل نتيجة الثانوية العامة، لذا المنظومة الفترة الأخيرة تلقت العديد من الشكاوي من قبل أولياء الأمور والطلاب حول نتيجة الثانوية العامة.
