مياه القناة: استقبلنا 1733 شكوى متنوعة خلال شهر يوليو
قال اللواء عبد الحميد عصمت، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، إن الشركة استقبلت خلال شهر يوليو 1733 شكوى واستفسارًا من المواطنين في مختلف قطاعات الشركة على مستوى محافظات القناة السويس والإسماعيلية وبورسعيد.
الشركة تتلقى الشكاوى والاستفسارات عبر جميع قنوات التواصل المفتوحة مع المواطنين
وأشار اللواء عبد الحميد عصمت، في تصريحات صحفية، إلى أن الشركة تتلقى الشكاوى والاستفسارات عبر جميع قنوات التواصل المفتوحة مع المواطنين سواء الخط الساخن 125 أو بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء أو واتساب أو عبر مختلف وسائل الإعلام، وكذلك الشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للشركة بالإضافة إلى الشكاوى المقدمة إلى مكتب خدمة المواطنين بالشركة، والشكاوى التي يستقبلها فريق التوعية خلال تواصله مع المواطنين.
وأوضح رئيس الشركة أنها تنوعت بين شكاوى مياه الشرب، كسر ماسورة، انقطاع وضعف وتغير في مواصفات المياه، وشكاوى الصرف الصحي، كسر ماسورة، طفح صرف صحي، طلب سيارة كسح وغطاء بالوعة، وكذلك الشكاوى المحاسبية.
وأضاف عبد الحميد عصمت، أن الشركة نجحت في الاستجابة لمختلف الشكاوى الواردة إليها عبر الخط الساخن، والتي شملت شكاوى انقطاعات وكسور وجودة أو ضعف المياه أو طلب سيارات مياه، وكذلك شكاوى طفوحات الصرف الصحي أو الإبلاغ عن أغطية البالوعات المفقودة، بالإضافة إلى الشكاوى المحاسبية.
ولفت إلى أن معدلات الاستجابة تتراوح ما بين 3 ساعات إلى 24 ساعة، وفقًا لطبيعة الشكوى وظروف الإصلاح، علمًا بأن الأولوية لشكاوى الجودة في المياه والتي يتحرك المعمل فور ورود أي شكوى منها خلال مدة لا تتجاوز ساعتين لرفع عينات من محل الشكوى.
وأكد اللواء عبد الحميد عصمت أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا لاستقبال شكاوى المواطنين والتعرف على مشكلاتهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن والرد على استفساراتهم، وذلك في إطار الحرص على رضا المواطن ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة له في قطاعي مياه الشرب والصرف الصحي.
