للأعطال.. أرقام شكاوى شركة الكهرباء والخط الساخن.. متى تلجأ للشكوى الإلكترونية وكيف؟
تتوافر أرقام شكاوى شركة الكهرباء والتي تحددها كل شركة على حدة بحسب المنطقة التابعة لها على مستوى الجمهورية، إلا أنه من الرائع أنه يمكن التواصل مع أي شركة كهرباء عبر رقم موحد يعمل طوال اليوم. وعبر القاهرة 24 نوضح أرقام شكاوى شركة الكهرباء وكيفية تسجيل الشكوى الكترونيا ومتى يلجأ المواطن لجهاز تنظيم الكهرباء؟.
أرقام شكاوى شركة الكهرباء
تختصر الشركة القابضة لكهرباء مصر والتي تندرج تحت إداراتها جميع شركات الكهرباء على مستوى الجمهورية، أرقام شكاوى الكهرباء في الخط الساخن الموحد 121، والذي يعمل خلال اليوم طوال 24 ويستقبل أي شكوى على مستوى الجمهورية.
وفي حالة الرغبة في تسجيل شكوى إلكترونية من فاتورة الكهرباء أو أعطال الكهرباء أو أي شكاوى أخرى متعلقة بالتيار الكهربائي، يمكن للمواطن تسجيل شكوى على منظومة الشكاوى المحددة كالتالي:
- ادخل إلى منظومة الشكاوى الموحدة من هــــــنــــــا.
- اختر خدمة شكاوى المواطنين أو اضغط هــــنـــــا مباشرة.
- املأ البيانات المطلوبة.
- حدد نوع المشكلة وتفاصيلها.
- ارفع صورة الفاتورة أو صورة المشكلة في الملفات.
- اضغط على مربع أوافق على القواعد والشروط.
- اضغط ارسال الشكوى.
- تابع الرد على شكوتك.
شكاوى الكهرباء واتس اب
ويتاح أيضًا للمواطن أن يتقدم بالإبلاغ عن شكاوى الكهرباء واتس اب عبر رقم الواتس اب: 23860134 - 02 الخاص بـ شكاوى الكهرباء.
وفي حالة عدم التفاعل من قبل المسؤولين عنالخط السخن أو شكاوى الواتساب مع الشكوى يتوجه المواطن لتسجيل شكوى إلكترونية على صفحة جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك الرسمية ولكن بشرط:
- أن يكون المواطن قد رفع شكواه إلى شركة الكهرباء المختصة ولم يجد لها حلًا.
- أن تقدم المرفقات الآتية بالبريد الإلكتروني أو بالفاكس أو تسلم باليد في مقر الجهاز:
- صورة من الشكوى المقدمة الى شركة الكهرباء المختصة
- صورة من رد الشركة المختصة على الشكوى المقدمة منه
- يجب على مقدم الشكوى في عقود توريد الطاقة الكهربائية على الجهد المتوسط وعقود توريد الطاقة الكهربائية على الجهد المنخفض مع مراعاة تقديم مخطط أحادي الهيكل لمنظومة القوى الكهربية موضحا عليه مكان تركيب عدادات قياس الطاقة المختلفة.
- لقد خصص الجهاز البريد الإلكتروني التالي لتلقى الشكاوى وكل ما يتعلق بها: [email protected]
وفيما يلي خطوات تقديم شكوى للجهاز:
- ادخل إلى موقع جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك من هــــنـــــا.
- املأ البيانات المطلوبة كاملة.
- حدد تفاصيل الشكوى.
رقم شركة الكهرباء الخط الساخن
حددت وزارة الكهرباء رقم شركة الكهرباء الخط الساخن 121 ليكون رقم موحد لتلقي جميع الشكاوى على مستوى الجمهورية والذي بدوره يحول ممثل الخدمة الشكوى مباشرة إلى الشركة المسؤولة في المنطقة التي توجد بها المشكلة.
شكاوى الكهرباء 121
وتتيح خدمة شكاوى الكهرباء 121، إجراء أكثر من خدمة خاصة بقطاع الكهرباء، ليس فقط شكاوى انقطاع التيار كما يعتقد البعض ولكن أيضًا هناك مجموعة من الخدمات الأخرى تتمثل فيما يلي:
الشكاوى الفنية:
- الشكاوى الخاصة بانقطاع التيار/تيار غير مستقر
- الشكاوى الخاصة بسرقة التيار
- الشكاوى الخاصة بالعدادات
- الشكاوى الخاصة بالكابلات (عطل/ضارب/محروق...)
- البلاغات الخاصة بأعمدة الانارة.
الشكاوى والاستفسارات التجارية:
- إبلاغ القراءات
- شكاوى اصدار الفواتير
- شكاوى ارتفاع الفواتير
- الشكاوى الخاصة بعدم مرور محصل / كشاف
- استفسارات عن العدادات (تركيب/تغيير/تقوية عداد/فحص عداد/رفع عداد/تغيير ملكية.....)
- العدادات المدفوعة مقدما
- توصيل التيار
- مبيعات اللمبات الليد
- سداد الفواتير
- استفسارات عن تقسيط الفواتير والتشريح
- مراكز شحن الكروت المدفوعة مقدما
- مواعيد وعناوين الادارات التجارية
رقم طوارئ الكهرباء القاهرة
رقم طوارئ الكهرباء القاهرة هو ذاته الرقم الساخن الموحد والذي يتم الاتصال به من شتى المناطق في المحافظة والتواصل مع ممثلي الخدمة والذين يتعاملون مع شكواه بالتحويل الإداري إلى الجهة المختصة، ويمكن الضغط هـــــنــــــا للاطلاع على المناطق المختلفة في المحافظة.
ويمكن للمواطنين التابعين لشركة شمال القاهرة للكهرباء، التقدم بشكوى إلكتروني بالضغط هـــنــــــا وملء البيانات المطلوبة.
متابعة شكاوى الكهرباء
في حالة تقديم الشكوى إلكترونيًا، يمكن للمواطن متابعة شكاوى الكهرباء ومعرفة مستجداتها وكيف تم الرد عليها بعد دراستها من خلال خدمة تتيحها بوابة الشكاوى الموحدة من هــــنـــا وكتابة رقم الشكوى ومن ثم الاستعلام عليها.
