مشكلات تواجه العملاء في الإيداع والسحب عبر ماكينات ATM.. تعرف على طريقة حلها
يواجه الكثير من العملاء في البنوك الحكومية والخاصة العاملة في مصر، مشكلات تعوقهم من إتمام عمليات الإيداع والسحب عبر ماكينات ATM، وقد يكون سبب فشل العملية الماكينة أو العميل نفسه.
مشكلات تواجه العملاء في الإيداع والسحب
ومع التحول الرقمي، والتعامل شبه الرسمي ببطاقات الكريديت كارد الخاصة بالبنوك، يتعرض الكثيرون لفشل عمليات إتمام السحب والإيداع بالماكينات، مع التعرض لسحب البطاقة لداخل الماكينة في بعض الحالات.
عمليات السحب عبر ماكينات ATM
يتعرض الكثيرون، لفشل عملية سحب مبلغ ما رغم وجود المبلغ المراد سحبه وأكثر على حسابه وعدم وجود أعطال فنية بمكينة الـ ATM، وهذا يرجع لعدة أسباب منها أن العميل قد يكون يريد سحب فئة 50 جنيها، وهذه الفئة غير متوفرة بالماكينة، أو أن العميل طلب الحصول على إيصال ورقي مع نفاذ الأوراق بالماكينة.
كما يتعرض الكثير من عملاء البنوك، لمشكلة سحب البطاقة لداخل الماكينة نفسها وعدم خروجها، ويرجع ذلك لإدخال رقم سري خاطئ، وهنا يتوجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بالبنك والتواصل معهم لاسترجاع البطاقة من أقرب الفروع الخاصة بالبنك.
ويتعرض الكثيرون، لرفض إتمام عملية سحب مبلغ ما لتجاوزه الحد الأقصى للسحب اليومي عبر الماكينات، وهنا يستوجب على العميل سحب مبلغ أقل أو تقسيم سحب المبلغ على فترات.
عمليات الإيداع عبر ماكينات ATM
ترفض بعض الماكينات، عمليات الإيداع من قبل الكثير من العملاء بسبب أن المبالغ المراد إيداعها تحتوي على فئات الـ 50 جنيها وتلك الماكينات لا تشمل تلك الفئة، أو بسبب امتلاء درج الماكينة بالحد الأقصى للنقدية أو وضع العميل نقود بأكثر من عدد الأوراق المسموح.
كما يؤدي سوء استخدام بعض العملاء ماكينات الصراف الآلي ATM إلى إلغاء تنفيذ معاملة السحب النقدي أو الإيداع أو وقف بطاقة الدفع بسبب تكرار حدوث الخطأ أو لعدم الإلمام باستخدام الماكينة.
وفي حالة وقوع العميل في مشكلة ما سواء إن كانت من خلال سحب البطاقة لداخل الماكينة، أو رفض عمليات السحب أو سحب رسوم إضافية، يجب التواصل مع خدمة العملاء والتوجه لأقرب فرع تابع للبنك.
وفي حالة وقوع خطأ من ماكينة غير تابعة للبنك الذي يتعامل معه تمتد الإجراءات بين 15 يوما إلى شهر بسبب تعدد الإجراءات التي تتمثل في مخاطبة مصرفه للبنك الآخر من خلال تقديم شكوى باسم العميل.
