خطوات تسجيل شكاوى تكافل وكرامة بالرقم القومي والاستعلام عنها عبر موقع وزارة التضامن
تصرف وزارة التضامن الاجتماعي، الدعم النقدي تكافل وكرامة، البالغ عدد مستفيديه نحو 15 مليون شخص، بواقع 3.8 مليون أسرة في أنحاء محافظات الجمهورية، بتكلفة شهرية تخطت 1.5 مليار جنيه، حيث تبلغ تكلفة الدعم النقدي- كرامة، شهريًا، نحو 597 مليون جنيه، فيما تبلغ تكلفة برنامج الدعم النقدي- تكافل، ما يزيد عن 974 مليون جنيه شهريًا.
شكاوى تكافل وكرامة
وأوضحت وزارة التضامن الاجتماعي، خطوات تسجيل شكاوى برنامج تكافل وكرامة، في حالة رغبة المواطن التقدم بشكوى، بحيث يتبع المواطن الخطوات التالية:
- يسجل المواطن «القائم بالشكوى» الرقم القومي له.
- يتم الضغط على كلمة تسجيل شكوى.
- ستظهر للمتقدم بالشكوى صفحة البيانات الاستعمالية المطلوب استكمالها لمتابعة الشكوى وهي:
- اختيار المحافظة، الإدارة الاجتماعية والمركز/ قسم الشرطة التابع له، وستظهر بشكل تلقائي في حالة أن المتقدم بالشكوى من الأسر المستفيدة بالبرنامج.
- تحديد نوع الشكوى.
- كتابة عنوان الإقامة بالوصف التفصيلي.
- إدخال رقم التليفون المحمول للمتقدم بالشكوى أو اقرب فرد الأسرة.
- إدخال رقم الهاتف الأرضي.
- كتابة تفاصيل الشكوى.
- وأخيرًا الضغط على كلمة تسجيل.
وستظهر رسالة تم تسجيل الشكوى بنجاح وكذلك رقم الشكوى، ويتعين على المواطن القيام بطباعة الشكوى التي تم تسجيلها بالضغط على كلمة طباعة، وستظهر محتويات الشكوى والتي تشمل التاريخ ومحتوى الرد على الشكوى بالوثائق المطلوبة.
خطوات الاستعلام عن شكوى تكافل وكرامة
- يدخل المواطن الراغب في تسجيل شكوى، على الرابط التالي:
- ثم يقوم بكتابة الرقم القومي له في الجزء المخصص لذلك.
- يضغط على كلمة استعلام.
- ستظهر نتيجة استعلام المواطن وسيتعرف منها على البيانات التالية:
• المحافظة، الإدارة الاجتماعية والوحدة الاجتماعية المسجل بها.
• الرقم القومي، اسم المواطن ورقم بطاقة تكافل أو كرامة للمواطن القائم بالاستعلام.
• نوع البطاقة للمواطن «تكافل أو كرامة».
• حالة البطاقة «ساري، تجميد، إيقاف».
• في حالة التجميد أو الإيقاف سيتم ذكر السبب.
• في حالة سريان البطاقة يتم توضيح المبلغ المستحق للمواطن.
