حصاد 2021.. أكثر من 89 ألف شكوى حكومية بالشرقية
أعلنَّ وليد عبدالحميد أرناؤوط، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى بمحافظة الشرقية، حصيلة الشكاوى التي تلقتها البوابة، بالإضافة إلى الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الموحدة خلال العام الذي يوشك على الانتهاء.
وقال أرناؤوط، في بيانٍ له، قبل قليل، إن إجمالي الشكاوى الواردة عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الموحدة منذ إنشائها حتى الآن؛ بلغ 59 ألف و796 شكوى، فيما بلغت نسبة التنفيذ حتى الآن 99%.
وأشار إلى أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوي الموحدة خلال العام المنقضي؛ بلغ 28 ألف و630 شكوى، فيما تم تنفيذ 28 ألف و479 شكوى، وجارٍ الفحص والرد على 151 شكوى، في نسبة تنفيذ بلغت 99% كذلك.
من جانبه، أشار الدكتور ممدوح غراب، محافظ الشرقية، إلى أن المحافظة تعمل من خلال منظومة متكاملة في ملف خدمة المواطنين، والاستجابة لمشاكلهم وتوفير الحلول المناسبة لشكواهم، منوهًا بأنه تم توحيد مصدر استقبال شكاوى المواطنين والرد عليها من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء.
قنوات مختلفة للشكاوى
وأوضح المحافظ، أنه يتم استقبال الشكاوى عن طريق أكثر من قناة متاحة للمواطنين، بينها الشكاوى الواردة من رئاسة الجمهورية، والشكاوى الواردة من منظومة شكاوى مجلس الوزراء والخط الساخن 16528، والشكاوى الواردة من مبادرة صوتك مسموع، التابعة لـ وزارة التنمية المحلية، والشكاوى الواردة من مكاتب شكاوى المنظومة بالمراكز والمدن والأحياء، بالإضافة إلى خدمة الواتس آب الرسمي للمحافظة، والصفحة الرسمية للمحافظة عبر موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك، والبريد الإلكتروني للشكاوى والطلبات، وهاتف البوابة ومنظومة الشكاوى.
