لازم نجيب حق الدكتور.. مصور مشاجرة فودافون: مش أول خناقة في الفرع | فيديو
قال طارق أبو طلب مصور واقعة فرع فودافون، التي وقعت بين أحد العملاء، طبيب أسنان، و3 من موظفي الفرع التابع لشركة فودافون، إنه لا تربطه أي علاقة بطبيب الأسنان، لكنه كان موجودا داخل الفرع، وتصادف وجوده في أثناء المشاجرة، ولاحظ سوء المعاملة من موظفي الفرع تجاه العملاء، فناله جانب من تلك المعاملة السيئة.
في مقطع فيديو جديد نشره على صفحته الشخصية، عبر فيس بوك بصحبة زوجته شاهدة العيان على الواقعة، عرض خلاله كواليس الواقعة، وأسباب اندلاعها.
أوضح مصور مشاجرة فرع فودافون، أنه كان يحمل ورقة بها رقم الانتظار الخاص به، نظرًا لتعطل الماكينة، وعند إبلاغه بدوره، وجد أن الطبيب لا يزال يحاور موظف خدمة العملاء حيث لم يكتمل طلبه، فغضب لاستدعائه بلا هدف واستفسر عن ذلك، فأخبره أحد الموظفين أن يتحدث بشكل لائق مع موظف خدمة العملاء، وفي هذه اللحظة تدخل الطبيب، مهاجمًا موظف الفرع بسبب أسلوبه غير اللائق مع العميل.
تابع مصور مشاجرة فرع فودافون: أحد الموظفين حاول طرد الطبيب من الفرع قائلًا اطلع بره، ورفض الأخير ذلك، وتوجه موظف آخر وأمسك بذراع الطبيب وحاول طرده بعنف، لكن الطبيب رفض، فنشبت المشاجرة، التي تم تداولها على مواقع التواصل الاجتماعي.
أضاف مصور واقعة فودافون: اشترك معهم موظف ثالث، وتعدى الموظفون الـ 3، على الطبيب بالضرب، وطردوه خارج الفرع، في ظل محاولات الطبيب منعهم، لكنهم أجبروه على المشاجرة، وتم تحرير محضر بالواقعة وانتهت بالتصالح، لكن لا بد من شركة فودافون أن تقدم اعتذرا رسميا للطبيب، لأنها ليست المشاجرة الأولى التي تحدث داخل الفرع.
في السياق ذاته، قال طبيب الأسنان-خلال لايف عبر حسابه على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك-: في البداية، الموضوع إني كانت عندي مشكلة في الخط بتاعي، وتوجهت إلى أقرب فرع فودافون؛ لحلها، ودخلت أخذت دوري، زي باقي العملاء، ولم تكن هناك أي مشكلة على الإطلاق.
أضاف طبيب الأسنان: خلال دقائق جِه الدور عليا، ودخلت للموظف المسؤول في الفرع، وفوجئت بمشادة كلامية بين أحد العملاء والموظف في فرع فودافون، وتحدث الموظف بصورة غير لائقة، ورأيته يطرد أحد العملاء خارج الفرع؛ فتدخلت لأحل الموضوع، لكن الموظف رد قائلا: امشي اطلع بره أنت كمان.
في سياق متصل أصدرت شركة فودافون بيانا حول الواقعة، حيث قالت: حرصا منا على الشفافية تجاه عملائنا الكرام وجب التنويه بانتهاء التحقيق في ملابسات واقعة الأمس 19 نوفمبر 2021 في أحد فروع فودافون.
وأكدت الشركة في بيانها عبر صفحتها على فيسبوك أنها: اتخذت إجراءات حاسمة بناء على سياسة الإدارة بعدم قبول أي تجاوز في حق العملاء تحت أي ظرف، كما انتهت الجهات المعنية من التحقيق وتم التصالح رسميا بخصوص الواقعة.
