شعراوي: 67.6 ألف شكوى تلقتها مبادرة صوتك مسموع وحل 96.6% منها
أعلن اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، أن الوزارة مستمرة في تلقي استفسارات وشكاوى المواطنين من خلال مبادرة صوتك مسموع والرد عليها وتقديم الخدمة بأسرع استجابة ممكنة وأبسط الطرق غير التقليدية من خلال التواصل الاجتماعي مع المواطنين، والتي تعد استكمالًا لتطوير منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة حاليًا.
وأشار شعراوي إلى أن المبادرة تلقت خلال شهر يوليو 2021 عدد 10 آلاف و468 رسالة تضمنت 2160 شكوى، وتم الرد على 1679 شكوى منها بنسبة 77.7% وجارٍ حل باقي الشكاوى.
وأشار وزير التنمية المحلية إلى أن مبادرة صوتك مسموع هي ترجمة لحرص الوزارة على التواصل مع المواطنين وللإعلان عن مرحلة جديدة تعتمد على أسس عصرية، وتأتى فى إطار جهود الدولة الرامية إلى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التى تعلى من شأن المواطن وتضع على رأس الأولويات إتاحة وتعزيز آليات تواصل تحقق مشاركة المواطن فى إطار من الشفافية لتحقيق التنمية المستدامة والارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة وانعكاسها على المواطنين فى القرى والمراكز والمدن.
وأوضح التقريرالذى تلقاه اللواء محمود شعراوي، أن مبادرة صوتك مسموع تلقت نحو 356 ألف رسالة منها 67 ألفًا و584 شكوى تم حل 65 ألفًا و320 منها بنسبة 96.6%، وجارٍ حل 2254 شكوى لافتًا إلى أن أكثر الشكاوى خلال شهر يوليو 2021 كانت تخص القمامة وبلغ عددها 1178 شكوى ثم الإشغالات 816 شكوى ومخالفات البناء 27 شكوى.
وأشار التقرير إلى أن خدمة واتسآب تلقت 8210 رسائل تضمنت 1904 شكاوى تم حل 1504 منها بنسبة 79% وجارى حل الباقى،وتلقت خدمة البريد الالكترونى 78 رسالة منها 23 شكوى تم حل 16 منها وجارٍ حل الباقي بنسبة 69.7%، فيما تلفى الخط الساخن 207 اتصالات تليفونية تضمنت اقتراحات للمواطنين والاستفسارعن الشكاوى المقدمة.
وأكد شعراوي أن تفعيل مبادرة صوتك مسموع يرتبط بتنويع قنوات تلقى الشكاوى ورصدها وتسجيل وشكاوى المواطنين اعتمادًا على الوسائل الحديثة والتحرر من القيود السابقة التي كانت مفروضة لتقديم الشكاوى، ومنها أن يقدم المواطن شكواه بنفسه ورقيًا لإدارة خدمة المواطنين إضافة إلى عدم الأخذ بالشكاوى التى كانت ترد سابقا للجهات الحكومية من خلال التليفون موضحًا أنه تم استحداث قنوات عصرية تمكن المواطن من تسجيل شكواه من خلال صفحة المبادرة على الفيس بوك ورقم واتسآب والبريد الإلكترونى للمبادرة والخط الساخن وهذه القنوات متاحة لغالبية شرائح المجتمع، وقال إن رقم 15330 هو رقم الخط الساخن للمبادرة ورقم واتسآب هو 01150606782 وصفحة المبادرة على فيسبوك هى (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكترونى [email protected]
ووجه وزير التنمية المحلية، الشكر إلى جميع العاملين فى المبادرة بديوان عام الوزارة والمحافظات على ما يبذلونه من جهود حثيثة للتعامل مع شكاوى المواطنين ومطالبهم والعمل على حلها مؤكدًا أن هدفنا هو خدمة المواطن المصري وتقديم الحلول لمشكلاته.
