لحل مشاكل الكهرباء..تعرف علي الطرق الأربعة لتقديم شكاوي الكهرباء
تقدم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عدة طرق للمواطنين يمكن من خلالها تقديم شكوى من منزلك؛ ومن خلال هاتفك الذكي أو من خلال الكمبيوتر،لكل من يتضرر من فاتورة الكهرباء المرتفعة ومعدل الاستهلاك؛ ومن يتضرر من تكرار الأعطال وانقطاع التيار الكهربائي.
-ويقدم المواطن شكواه عن طريق الخط الساخن "121" يتم استقبال شكاوى من انقطاعات وجودة التغذية الكهربائية وغيرها على مدار اليوم من خلال الاتصال على الرقم الموحد على مستوى الجمهورية.
-أو عن طريق الموقع الإلكتروني للوزارة: -
بحيث يقوم المواطن بتسجيل شكواه ومتابعتها عبر الرابط الإلكتروني التالي:
http://www.moere.gov.eg/cmp/index.html#page3
1-تسجيل شكوي:
يتم تحديد نوع الشكوي والجهة المستقبلة للشكوي.
2-استقبال الشكوي:
الجهة تقوم بالتأكد من أنها هي الجهة المختصة ومراجعة تصنيف نوع الشكوي.
3-الرد علي الشاكي:
تقوم الجهة بالرد باتخاذ الاجراء المناسب لها.
4-استقبال الرد:
يقوم الشاكي باستقبال الرد من خلال البحث بالرقم وكود الشكوي.
-خدمة الرسائل النصية:-
وتعد خدمة الرسائل النصية أحدى الطرق التي من الممكن أن يقدم المواطن لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عن طريقها:ـ
1-أرسل رسالة SMS:
يقوم المواطن بإرسال رسالة إلى رقم91121.
2-الرد علي الشكوي:
سيصل للمواطن رسالة بأنه تم استقبال الشكوي وجاري حلها.
-تطبيق شكاوي فواتير الكهرباء
وهناك عدة خطوات يتخذها المواطن لتقديم شكواه من فواتير الكهرباء:ـ
1-تحميل تطبيق:
من google play store أو app store بأسم شكاوي فواتير الكهرباء:
https://play.google.com/store/apps/details?id=complaint.HighFatora
2-اختر الجهة:
اختيار الجهة (شركة النقل أو التوزيع)من واقع فاتورة الكهرباء حتي يتسني الرد علي الشكاوي بسرعة.
3-اكتب رقم الموبايل:
إدخال رقم الموبايل الذي سيتم التواصل من خلاله مع المواطن.
4-قم بتصوير الفاتورة:
تصوير الفاتورة التي يشتكي منها المواطن من خلال كاميرا الموبايل.
5-تحميل الصورة:
اضغط علي زر (حمل الفاتورة من هنا) لتحميلها علي التطبيق.
6-تحميل صورة العداد(اختياري):
يتم تصوير عداد الكهرباء أو الاستمرار دون تصوير.
7-تم استلام الشكوي:
ستظهر للمواطن رسالة باستلام شكواه وجاري العمل علي حلها.
8-التواصل مع المواطن:
استكمال بيانات الشكوي والرد علي المواطن.
