نشاط مكثف لصفحات الحكومة والرئاسة لحل مشاكل المواطنين (صور)
تتجه الدولة المصرية بخطى واضحة وعن قرب، لتكون الداعم الأول للمواطن المصري، وتفعيل كافة آليات التواصل استماعًا لشكواه، والمبادرة بسرعة الرد وتقديم الحل، تحقيقًا لرضا المواطنين، وتفاديًا لأي خطأ أو خلل غير مقصود.
وبشكل لافت الفترة الماضية، يرصد “ القاهرة 24”، تفاعل العديد من الجهات التنفيذية والقطاعات الخدمية، في بحث مشكلات المواطنين وكان على رأسها، صفحة التواصل الخاصة بـ "رئاسة مجلس الوزراء"، والتي تتواصل مع المواطنين عبر التعليقات، وإتاحة مساحة للمستخدمين الإدلاء بآرائهم.
مئات التعليقات والعديد من النداءات، يرصدها المسئول عن الصفحة، غير متجاهل للشكاوى مهما كانت باختلاف أنواعها وطريقتها، وإقرارًا بحق الإنسان في تقديم الشكاوى، مؤكدًا على التفاعل المستمر للمواطنين عن قرب.
استغاثات وشكاوى يعقبها استجابة، هذه الخدمة التي يقدمها المجلس للمواطنين على طبق من ذهب، تزيد من فاعلية التواصل الإلكتروني، والتحول الرقمي التي تنتهجه الدولة عقب أزمة كورونا التي فرضت واقعًا عالميًا جديدًا، بالإضافة إلى رفع نسبة شراكة الجمهور في الوطن غير مهمشا لدوره.
العملية تستدعي فحص الشكاوى والدراسة والتأكد من جديتها، وإرسال شكوى المواطن للجهة المختصة، وفي إطار من الشفافية، والمتابعة المستمرة.
وانتهج الرئيس عبد الفتاح السيسي، الاتجاه في الاستماع لشكاوى المواطنين بنفسه، إلى جانب مسؤولياته الرئاسية، العديد من المواقف شهدناها خلال جولاته المستمرة للقاء المصريين، ليقف في خضم الحدث يستمع في تأني واهتمام، من ثم يوجه بسرعة الحل.
وسبق أن تفاعل السفير بسام راضي، المتحدث باسكم رئاسة الجمهورية، مع التعليقات، وكانت تعد المرة الأولى، مؤكدًا على قراءة ودراسة جميع التعليقات والآراء الجادة، متفاعلًا مع التعليقات، وتوضيح القرارات التي تصدر من الرئاسة.
استجابات لمجلس الوزراء عبر “ القاهرة 24”
وفي وقت سابق، استجابت وزيرة التضامن الدكتورة نيفين القباج، لاستغاثة السيدة نبوية محمد نجيب، حفيدة الرئيس الراحل محمد نجيب، وذلك بعد ظهورها عبر “القاهرة 24”، تستغيث بسبب ظروفها المعيشية الصعبة، مطالبة الدولة بمساعدتها.
كما استجاب مجلس الوزراء المصري، لاستغاثة أم لعلاج طفليها المصابين بالضمور العضلي، عبر موقع “القاهرة 24”، والتي قالت فيها: “أنا عندي طفلين مصابين بالضمور العضلي باسل وأحمد حسام الدين، ولا يتوافر علاجهما داخل مصر، كما أن تكلفته باهظة في الخارج”.
واستجاب مجلس الوزراء، لاستغاثة مواطن يدعى أحمد صلاح، من خلال “القاهرة 24”، نشر عبر حسابه الخاص على تويتر، فيديو مدته 1:26 دقيقة، يستغيث فيه برئيس الجمهورية ومجلس الوزراء، لعدم إزالة الأشجار من شارع الفريق كمال حسن علي في الشيراتون.
