"الوزراء": 14 ألف شكوى واستغاثة لوزارة التضامن خلال يناير الماضي
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، حول موقف استجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على المنظومة، وذلك خلال شهر يناير 2021.
وجدّد رئيس مجلس الوزراء التأكيد على ضرورة التنسيق مع جميع الوزارات والجهات الحكومية وكافة أجهزة الدولة، من أجل سرعة الرد على شكاوى المواطنين، التي ترد عبر المنظومة، أو مختلف وسائل الإعلام، والتواصل الاجتماعي، وغيرها من الوسائل؛ لخدمة المواطنين في جميع المحافظات على مستوى الجمهورية.
وقال الدكتور طارق الرفاعي: "تلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 102 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال يناير 2021، مشيرًا إلى الانتهاء من فحص ومراجعة 99 ألف شكوى وطلب، وتوجيه 81 ألف شكوى لجهات الاختصاص، وحفظ 18 ألف شكوى، وفقًا لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وجارٍ استكمال فحص 3 آلاف شكوى وطلب؛ تمهيداً لاتخاذ اللازم بشأنها".
وفيما يتعلق بقطاع الضمان الاجتماعي، نوّه الرفاعي إلى انتهاء وزارة التضامن الاجتماعي خلال الشهر من بحث ودراسة 14131 شكوى وطلباً واستغاثة؛ حيث جاء في مقدمة الاستجابات على تلك الشكاوى والاستغاثات إصدار وإعادة تفعيل 1860 كارت "تكافل وكرامة" للأسر المستحقة ببرنامج الدعم النقدي المشروط، كما بلغ عدد المساعدات التي تم صرفها للحالات الإنسانية العاجلة من مؤسسات التكافل الاجتماعي والجمعيات الخيرية 307 مساعدات.
وأضاف: "على صعيد الحماية والرعاية الاجتماعية، نجح فريق التدخل السريع المركزي بوزارة التضامن الاجتماعي في إنقاذ 19 حالة لأشخاص بلا مأوى؛ حيث تم إيداع 17 حالة منهم بدور الرعاية الاجتماعية، بالإضافة إلى إيداع حالتين بمستشفييْ العباسية وأسوان للصحة النفسية، وتم في الوقت نفسه تقديم خدمات لـ 28 شخصًا آخرين".
وفي سياقٍ متصل، نجح فريق البرنامج القومي لحماية الأطفال والكبار بلا مأوى التابع للوزارة في إيداع 4 حالات لأشخاص بلا مأوى بمختلف مستشفيات وزارة الصحة، وكان من بينهم حالتان بمستشفى العباسية للصحة النفسية، وذلك من خلال التنسيق المستمر بين المنظومة وأجهزة وزارة الصحة.
كما انتهت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، خلال الشهر، من بحث ودراسة 1378 شكوى وطلبًا، جاء في مقدمة تلك الاستجابات على شكاوى واستغاثات المواطنين، إنهاء إجراءات صرف المستحقات التأمينية لـ838 مواطنا، ممن تقدموا بشكاوى على المنظومة بشأن تأخر صرف المستحقات، أو إيقاف المعاش نظراً لطلب الهيئة إنهاء بعض الإجراءات، أو تقديم مستندات لإثبات الأحقية في الصرف، في حين انتهت الهيئة خلال الشهر ذاته من ربط وتسجيل وتحديد دورية الصرف للمستحقات التأمينية لعدد 196 مواطنا تقدموا بشكاوى في هذا الشأن.
وزيرة التضامن الاجتماعي: الحكومة تركز على تحقيق مبادئ حقوق الإنسان
