في عيدها الـ22.. حملات لمقاطعة “فودافون” بسبب سوء الخدمة
في الوقت الذي احتفت فيه شركة فودافون مصر بعيدها الـ 22 والذي نظمته بقصر عابدين، مساء الجمعة الماضي، بحضور نخبة من الفنانين والمسؤولين، وأحيا الحفل الفنان عمرو دياب، تواجه الشركة حملات للمقاطعة بسبب سوء الخدمة وعدم تغطية أماكن كثيرة في أحياء حيوية تشهد كثافات سكانية.
ويعاني سكان مناطق مدينة نصر والعبور بالقاهرة، ومناطق مثل شرق وغرب الإسكندرية، من سوء خدمة التغطية ولا يستطيع مستخدمو فودافون بهذه المناطق البدء حتى في الاتصال بدون تكرار المحاولة.
بينما سكان مناطق مثل مدينتي وشبرا وشبرا الخيمة، يواجهون مشاكل أخرى في جودة الصوت وتغطية الشبكة.
وفي محافظات الصعيد يواجه عدد كبير من مستخدمي فودافون من مشكلات التغطية للطرق السريعة وبعض القرى.
وكشفت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أحدث إحصائيات تتعلق بعدد مشتركي خدمات الهواتف المحمولة للأربع شركات العاملة في السوق المحلي (فودافون، أورنج، اتصالات، المصرية للاتصالات)، حيث بلغ عدد المشتركين للمحمول نحو 96.6 مليون مشترك، بنهاية النصف الأول من العام الجاري المنتهي في يونيو.
وحسب الإحصائيات فإن عدد مشتركي المحمول في مصر ارتفع بنحو 1.3 مليون مشترك على مدار 6 أشهر، حيث كان عدد المشتركين في ديسمبر الماضي 95.3 مليون مشترك.
وتستحوذ شركة فودافون مصر على الحصة السوقية الأكبر بين شركات المحمول وفقًا لإحصائيات وزارة الاتصالات، وذلك بعدد مشتركين بلغ حوالي 39.9 مليونًا بنهاية النصف الأول من العام الجاري، وبلغت حصتها السوقية 41.4%، وبهذه الحصة يتراجع مشتركو الشركة بعدد 187 ألف مشترك في النصف الاول من العام.
وظهر مؤخرًا أيضًا عبر مواقع “السوشيال ميديا” عدد كبير من شكاوى المستخدمين التي تخص الفاتورة وطرق الحساب، وقدم العديد منهم شكاوى لجهاز تنظيم الاتصالات، بسبب قيام الشركة بخصم الرصيد بدون سبب أو بسبب نفاذ باقات الإنترنت رغم ثابت الاستهلاك ومشاكل في السحب من خدمة فودافون كاش.
ويقول بهاء محمد، أحد مستخدمي موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك”، في منشور له، إنه قام بسحب مالي من ماكينة ATM البنك الأهلى من محفظته في فودافون كاش، وأدخل المبلغ، فوجد أن الخدمة معطلة لسبب فني، وفجاة تم خصم المبلغ من المحفظة في فودافون، رغم أن الماكينة لم تخرج أية أموال، موضحا أنه تقدم بشكوى، ولم يحصل على أي رد.
حازم مطر أحد مستخدمي “فيس بوك” يقول، إنه تعرض للنصب في 4 آلاف جنيه من قبل أحد موظفي خدمة عملاء فودافون، والذي يستغل عمله في النصب على تحويلات العملاء عبر فوادفون كاش، موضحًا أنه بعد مجهوداته لإثبات الواقعة تم رفد الموظف لكن لم يحصل على مستحقاته.
أما هدى وهبة، إحدى مستخدمات “فيس بوك”، فتقول على حسابها إنها تعرضت لحالة نصب عبر فودافون كاش، واكتشفت أنه بعد إتمام عملية بيع قام المشتري بتحويل المبلغ، لكن بعد أيام لم تجد المبلغ في المحفظة، كما نفى المشتري وصول أي أموال له نهائيًا.
وحساب آخر باسم نسمة إمام، فتقول إنه تم خصم مبلغ مالي منه نظير اشتراكها في باقة مكالمات بينما هي غير مشتركة في أية باقات من فودافون.
ويقول سيد موسى، أحد عملاء شركة فودافون، إنه يتم سحب رصيده بأكبر من حجم الاستهلاك، مشيرًا إلى أنه يضطر للشحن شهريًا بـ300 جنيه للمكالمات فقط، نظرًا لسحب الرصيد بنسبة أكبر من سعر الاستهلاك.
أما حساب باسم إبراهيم السعدوني، فيقول إنه يستهلك فاتورة لا تتخطى 400 جنيه شهريًا، لكنه فوجئ بفاتورة 1000 جنيه في الشهر الماضي، ولم يدفعها، فزادت عليه لـ1600 جنيه كغرامات، وبعد محاولات طويلة مع جهات وأجهزة مع الشركة قالوا له إن الفاتورة نزلت بالخطأ، لكنه فوجئ بعد أيام عقب تواصله مع خدمة العملاء بأن الشكوى ما زالت محل النظر.
